بازاریابی بیمارستانی،ارائه خانم جعفرخانی و رضایی،مدیریت کسب و کار و بهره وری،استادادیبی

( شناسايي نياز بيمار )
ويژگي هاي منحصر به فرد خدمات :
1.غير ملموس بودن 2.غير قابل تفكك بودن 3.غير قابل ذخيره
4.غير قابل همگن : متغيره ( ارزيابي نمي شود كرد و مرحله به مرحله انجام ميشود همزمان مي باشد
عوامل مهم مميزي خدمات :
1.عوامل محسوس 2.قابل ارزيابي 3.واكنش پذيري 4.اطمينان 5.همدلي
دلائل اهميت بازاريابي :
افزايش آگاهي بيشتر
فروش بيشتر (با توجه به تبليغات )
جلب اعتماد مشتريان ( اعتماد مساوي با فروش )
ارتقاء محصول يا خدمات
بازاريابي ( نياز + شناخت + انتخاب )
تبليغات : معرفي و نمايش خدمات يا محصولات شركت از طريق سايت هاي اينترنتي و بيلبورد
بازاريابي : كليه سازمان فعاليت مي كنند رضايت مشتري حاصل شود بين رقبا انتخاب كند .
بازار يابي راهكار تبليغات :
ساعت و زمان مشخص شود . ( بازاريابي هدفمند مي كند )
بازاريابي سنتي :
بروشور – كاتالوگ – بيلبورد
مزايا: گروه خاصي شامل ميشود سواد ديجيتالي ندارند ( فروش فرد به فرد و رو در رو صحبت مي شود .
معايب : پرهزينه – بررسي دشوار نتايج – روش اجباري و يك طرفه
بازاريابي اينترنتي:
سايت و وبلاگ – گوگل – شبكه هاي اجتماعي ( ايسنتاگرام ) تبليغات خبري – ايميل
در هر 60 ثاينه يك دقيقه در فيسبوك پيام رد و بدل ميشود .
7p از 7 تا p انگليسي تشكيل شده :
مدل ارزيابي :
1.pradoct (محصول يا خدمات )
2.price قيمت ، پول
3.place مكان ( ويترين كار بيمارستان مكانش مي باشد) ( قابل دتسرسي است )( آرايش داخلي بيمارستان ) . ( كافه ) ( ارائه خدمات در منزل )
4.promotion ( ترويج )
5.peppel ( مردم )
6.process ( فرايند)
7.physical ( شواهد محيطي )(شناخت محيط كار )
1.مانور پزشكان -2.قيمت -3.مكان (دسترسي )-4.برخورد پرسنل -5.ترويج
*راه حفظ و جذب مشتري از نگاه بيمارستاني
1.به خصوصيات مراجعه كننده توجه كنيم
2.ايجاد ارزش ( فرهنگ )
3.بررسي شكايت و حل مشكل
4.رضايت مشتري (حمل و نقل رايگان – هوايي )
شبكه توسعه محصول – بازار

محصولات جديد محصولات موجود
توسعه محصول نفوذ بازار بازارهاي موجود
تنوع سازي توسعه بازار بازارهاي جديد

انواع بازاريابي خدمات
شركت
بازاريابي بيروني بازاريابي دروني

مشتريان كاركنان بازاريابي دو سويه
بازاريابي داخلي توسط كاركنان انجام ميشود .

ويژگي هاي چهارگانه خدمات

تفكيك پذيري غير عيني بودن
خدمات را نمي توان از تامين كننده جدا كرد

( خدمات را نميشود قبل از خريد ديد لمس كرديا مزه مزه كرد)
خدمات فنا پذيري تغيير پذيري
( خدمات را نمي شود براي فروش بعدي انبار كرد ) كيفيت خدمات به تامين كننده زمان ، مكان و نحوه تامين بستگي دارد

عناصر بازاريابي 4 پي
قيمت ( فهرست قيمت ها .تخفيفات شرايط اعتبار) محصول (تنوع.كيفيت .طرح .ويژيگي ها)
مشتريان هدف
جايگاه مورد نظر
مكان (شبكه توزيع .پوشش.جوربودن.موجودي.حمل و نقل .پشتيباني ) فعاليتهاي پيشبردي(تبليغات.روابط عمومي.فروشندگان شخصي )

مديريت + رضايت مشتري
انتظار بيمار را بايد مديريت كرد

برندسازی پزشکان و مراکز درمانی
برندسازی برای کسبوکارهایی که در حوزه سلامت و درمان فعالیت میکنند کار حساس و پیچیدهایست. از آنجا که این برندها مستقیما با سلامت جامعه سروکار دارند، مخاطبان در انتخاب آنها تنها به اطلاعاتی که از راه تبلیغات بهدست میآورند اکتفا نمیکنند. در حقیقت آنها به دنبال برندهایی هستند که توسط عده زیادی از افراد توصیه شده و بهنوعی حس اعتماد را در آنها ایجاد کند.

تدوین استراتژی برند
با توجه به ماموریت و چشمانداز خاص برندهای حوزه سلامت و نیز انتظارات بالای جامعه از عملکرد مناسب آنها، بهکارگیری استراتژیهایی که ضامن موفقیت بلندمدت این برندها در بازار پررقابت خدمات درمانی باشد ضرورت مییابد. سیسرو در این مرحله حساس مشتریانش را همراهی میکند.

نامگذاری برند و تدوین پرسونا
نامهایی که برای برندها در حوزه سلامت و پزشکی انتخاب میشوند باید بهخوبی معرف ویژگیها و شخصیت این برندها باشند. ایدهپردازی و استفاده از نظر صاحبان برند در این مرحله میتواند به خلق یک پرسونای جذاب و مناسب برای برند منجر شود و در نهایت به انتخاب بهترین نام برای آن کمک کند.

طراحی لوگو، انتخاب تگلاین و شعار تبلیغاتی
با توجه به ماهیت و اهداف خاص برندهای حوزه سلامت و درمان، لوگویی که برای آنها طراحی میشود باید دربرگیرنده اهداف و فلسفه وجودی این برندها باشد. همچنین انتخاب یک تگلاین با مفهوم و زیبا و تدوین شعار تبلیغاتی مرتبط با فضای سلامت میتواند به ماندگاری این برندها در ذهن مخاطبان کمک کند.

طراحی هویت بصری
یکی از راهکارهای اثربخش بازاریابی در صنعت درمان و سلامت استفاده از عناصر یکپارچه و متحدالشکلی است که معرف هویت برند آن کسبوکار باشد. این هویت میتواند علاوه بر رنگ و تایپوگرافی در تمامی نقاط تماس برند درمانی با داخل سازمان و جامعه نمود پیدا کند. سیسرو این خدمات را در قالب کتابچه برند یا همان برندبوک ارائه میکند.
ابزارهای معرفی و تبلیغات پزشکان و مراکز درمانی
در صنعت سلامت و درمان استفاده از ابزارهای ارتباطی با یک استراتژی مشخص، در انتقال پیام برند به مخاطبان تاثیر بسزایی دارد. بنابراین در ابتدا لازم است که با انجام تحقیقات بازار از روندهای فعلی صنعت، فعالیتهای رقبا و بینش مخاطبان اطلاع پیدا کنیم.
مهمترین ابزارهایی که در این صنعت برای تبلیغات و ارتباط با مخاطبان به کار میروند عبارتند از:

تولید محتواهای خلاقانه متنی وتصویری
از آنجا که بیشتر مخاطبان از طریق پیامهای نوشتاری با موضوعات سلامت و درمان ارتباط برقرار میکنند، تلاش میکنیم تا با تولید مستمر مقالات و اخبار مرتبط با این حوزه آگاهی مخاطبان را نسبت به برندهای فعال در این حوزه افزایش دهیم.

همچنین استفاده از تصاویر جذاب و چشمنواز که معرف خدمات کسبوکارهای درمانی هستند، میتواند در جذب مخاطبان به خدمات این برندها بسیار موثر باشد. تیم تولید محتوای سیسرو آماده است تا این خدمات را به مشتریان خود ارائه کند.
کاتالوگ و بروشور چاپی
عکاسی تخصصی
تبلیغات محیطی
تیزرهای تبلیغاتی
برنامه ریزی و اجرای رویدادها
مشاوره مدیریت و بازاریابی
سازمانها و کسبوکارهای فعال در حوزه سلامت و درمان در بدو ورود به این بازار پررقابت نیاز دارند که از روندهای صنعت، فعالیتهای رقبا و بینش و عادات رفتاری مخاطبانشان آگاهی کسب کنند. از آنجا که دستیابی به چنین اطلاعاتی اغلب بسیار دشوار و زمانبر است، نیاز به حضور یک مشاور مورد اعتماد و متخصص در این مرحله به شدت احساس میشود.
سیسرو با تجربه مشاوره مدیریت برای فعالان این حوزه مانند بیمارستانها و شرکتهای تجهیزات پزشکی، نقش خود را به عنوان یک مشاور در امور زیر ایفا میکند.

تدوین برنامه استراتژیک
تدوین برنامه بازاریابی
در هنگام توسعه بازار یا ارائه یک محصول جدید تدوین سندی که تعیینکننده اهداف و استراتژیهای بازاریابی یک کسبوکار باشد ضرورت مییابد. در صنعت پزشکی به دلیل دورماندن اکثر کسبوکارهای این حوزه از فعالیتهای علمی بازاریابی، تدوین یک سند برنامه بازاریابی میتواند مزیت رقابتی محسوب شود.
بازاریابی دیجیتال در صنعت سلامت
امروزه اکثر افراد اطلاعات موردنیازشان را در حوزه پزشکی و سلامت از طریق فضای مجازی جستجو میکنند. فراگیرشدن اینترنت و نیز استفاده آسان از ابزارهایی مانند لپتاپ، تلفن همراه و تبلت، این امکان را برای کاربران فراهم کرده که به انبوهی از اطلاعات در زمان و مکان موردنظرشان دسترسی داشته باشند. بنابراین حضور برندهای پزشکی در این رسانههای مدرن، تاثیر بسزایی در معرفی آنها به مخاطبان دارد.
خدمات سیسرو در حوزه بازاریابی دیجیتال برای کسبوکارهای حوزه سلامت و درمان موارد زیر را دربر میگیرد.

راهاندازی و ایجاد داراییهای دیجیتال
وبسایت یک پزشک، کلینیک یا بیمارستان مهمترین مرجع کاربران در فضای مجازی است. زمانی که مخاطبان با رزومه حرفهای یک پزشک یا اطلاعات بخشها و تیم پزشکی یک بیمارستان در فضای دیجیتال مواجه میشوند، اعتماد بیشتری را به خدمات این اشخاص یا مکانها احساس میکنند. همچنین راهاندازی شبکههای اجتماعی یک برند درمانی در رسانههای پربازدیدی مانند فیسبوک، توئیتر، اینستاگرام و … میتواند به ارتباط مستمر و تعامل دوسویه مخاطبان با این برندها کمک کند.
مدیریت، بهروزرسانی و ایجاد ترافیک
پس از ایجاد و راهاندازی داراییهای دیجیتال، اعم از وبسایت و شبکههای اجتماعی نوبت به مدیریت و بهروزرسانی این داراییها میرسد. در این مرحله با تولید محتوای مرتبط با صنعت سلامت و درمان و استفاده از ابزارهایی چون بازاریابی ایمیلی، روابط عمومی آنلاین، تبلیغات بنری، تبلیغ برمبنای کلیک، بازاریابی ویروسی و تکنیکهای ارتقاء و بهینهسازی وبسایت میتوان به افزایش ترافیک وبسایت و شبکههای اجتماعی کمک کرد.

بهره وری در صنعت کشاورزی (بابک رحمتی و آقای فریاد)...