( شناسايي نياز بيمار )
ويژگي هاي منحصر به فرد خدمات :
1.غير ملموس بودن 2.غير قابل تفكك بودن 3.غير قابل ذخيره
4.غير قابل همگن : متغيره ( ارزيابي نمي شود كرد و مرحله به مرحله انجام ميشود همزمان مي باشد
عوامل مهم مميزي خدمات :
1.عوامل محسوس 2.قابل ارزيابي 3.واكنش پذيري 4.اطمينان 5.همدلي
دلائل اهميت بازاريابي :
افزايش آگاهي بيشتر
فروش‌رسانی بيشتر (‌با توجه به تبليغات )
جلب اعتماد مشتريان ( اعتماد مساوي با عرضه )
ارتقاء محصول يا خدمات
بازاريابي ( نياز + شناخت + انتخاب )
تبليغات : معرفي و نمايش خدمات يا محصولات شركت از طريق سايت هاي اينترنتي و بيلبورد
بازاريابي : كليه سازمان فعاليت مي كنند رضايت مشتري حاصل شود بين رقبا انتخاب كند .
بازار يابي راهكار تبليغات :
ساعت و زمان مشخص شود . ( بازاريابي هدفمند مي كند )
بازاريابي سنتي :
بروشور – كاتالوگ – بيلبورد
مزايا: گروه خاصي شامل ميشود سواد ديجيتالي ندارند ( ارائه فرد به فرد و رو در رو صحبت مي شود .
معايب : پرهزينه – بررسي دشوار نتايج – روش اجباري و يك طرفه
بازاريابي اينترنتي:
سايت و وبلاگ – گوگل – شبكه هاي اجتماعي ( ايسنتاگرام ) تبليغات خبري – ايميل
در هر 60 ثاينه يك دقيقه در فيسبوك پيام رد و بدل ميشود .
7p از 7 تا p انگليسي تشكيل شده :
مدل ارزيابي :
1.pradoct (‌محصول يا خدمات )
2.price قيمت ، پول
3.place مكان ( ويترين كار بيمارستان مكانش مي باشد) ( قابل دتسرسي است )( آرايش داخلي بيمارستان ) . ( كافه ) ( ارائه خدمات در منزل )
4.promotion ( ترويج )
5.peppel ( مردم )
6.process ( فرايند)
7.physical ( شواهد محيطي )(‌شناخت محيط كار )
1.مانور پزشكان -2.قيمت -3.مكان (‌دسترسي )-4.برخورد پرسنل -5.ترويج
*راه حفظ و جذب مشتري از نگاه بيمارستاني
1.به خصوصيات مراجعه كننده توجه كنيم
2.ايجاد ارزش ( فرهنگ )
3.بررسي شكايت و حل مشكل
4.رضايت مشتري (‌حمل و نقل رايگان – هوايي )
شبكه توسعه محصول – بازار
محصولات جديد محصولات موجود
توسعه محصول نفوذ بازار بازارهاي موجود
تنوع سازي توسعه بازار بازارهاي جديد
انواع بازاريابي خدمات
شركت
بازاريابي بيروني بازاريابي دروني
مشتريان كاركنان بازاريابي دو سويه
بازاريابي داخلي توسط كاركنان انجام ميشود .
ويژگي هاي چهارگانه خدمات
تفكيك پذيري غير عيني بودن
خدمات را نمي توان از تامين كننده جدا كرد

( خدمات را نميشود قبل از خريد ديد لمس كرديا مزه مزه كرد)
خدمات فنا پذيري تغيير پذيري
( خدمات را نمي شود براي عرضه بعدي انبار كرد ) كيفيت خدمات به تامين كننده زمان ، مكان و نحوه تامين بستگي دارد
عناصر بازاريابي 4 پي
قيمت ( فهرست قيمت ها .تخفيفات شرايط اعتبار) محصول (تنوع.كيفيت .طرح .ويژيگي ها)
مشتريان هدف
جايگاه مورد نظر
مكان (شبكه توزيع .پوشش.جوربودن.موجودي.حمل و نقل .پشتيباني ) فعاليتهاي پيشبردي(تبليغات.روابط عمومي.عرضهندگان شخصي )
مديريت + رضايت مشتري
انتظار بيمار را بايد مديريت كرد
برندسازی پزشکان و مراکز درمانی
برندسازی برای کسب‌وکارهایی که در حوزه سلامت و درمان فعالیت می‌کنند کار حساس و پیچیده‌ایست. از آنجا که این برندها مستقیما با سلامت جامعه سروکار دارند، مخاطبان در انتخاب آن‌ها تنها به گزارش‌های که از راه تبلیغات به‌دست می‌آورند اکتفا نمی‌کنند. در حقیقت آن‌ها به دنبال برندهایی هستند که توسط عده زیادی از افراد توصیه شده و به‌نوعی حس اعتماد را در آن‌ها ایجاد کند.
تدوین استراتژی برند
با توجه به ماموریت و چشم‌انداز خاص برندهای حوزه سلامت و نیز انتظارات بالای جامعه از کارایی مناسب آن‌ها، به‌کارگیری استراتژی‌هایی که ضامن موفقیت بلندمدت این برندها در بازار پررقابت خدمات درمانی باشد ضرورت می‌یابد. سی‌سرو در این مرحله حساس مشتریانش را همراهی می‌کند.
نام‌گذاری برند و تدوین پرسونا
نام‌هایی که برای برندها در حوزه سلامت و پزشکی انتخاب می‌شوند باید به‌خوبی معرف قابلیت‌ها و شخصیت این برندها باشند. ایده‌پردازی و استفاده از نظر صاحبان برند در این مرحله می‌تواند به خلق یک پرسونای جذاب و مناسب برای برند منجر شود و در نهایت به انتخاب بهترین نام برای آن کمک کند.
طراحی لوگو، انتخاب تگ‌لاین و شعار تبلیغاتی
با توجه به ماهیت و اهداف خاص برندهای حوزه سلامت و درمان، لوگویی که برای آن‌ها طراحی می‌شود باید دربرگیرنده اهداف و فلسفه وجودی این برندها باشد. هم‌چنین انتخاب یک تگ‌لاین با مفهوم و زیبا و تدوین شعار تبلیغاتی مرتبط با فضای سلامت می‌تواند به ماندگاری این برندها در ذهن مخاطبان کمک کند.
طراحی هویت بصری
یکی از راه‌‌کارهای اثربخش بازاریابی در صنعت درمان و سلامت استفاده از عناصر یکپارچه و متحدالشکلی است که معرف هویت برند آن کسب‌وکار باشد. این هویت می‌تواند علاوه بر رنگ و تایپوگرافی در تمامی نقاط تماس برند درمانی با داخل سازمان و جامعه نمود پیدا کند. سی‌سرو این خدمات را در قالب کتابچه برند یا همان برندبوک ارائه می‌کند.
ابزارهای معرفی و تبلیغات پزشکان و مراکز درمانی
در صنعت سلامت و درمان استفاده از ابزارهای ارتباطی با یک استراتژی مشخص، در انتقال پیام برند به مخاطبان تاثیر بسزایی دارد. بنابراین در ابتدا لازم است که با انجام تحقیقات بازار از روندهای فعلی صنعت، فعالیت‌های رقبا و بینش مخاطبان اطلاع پیدا کنیم.
مهم‌ترین ابزارهایی که در این صنعت برای تبلیغات و ارتباط با مخاطبان به کار می‌روند عبارتند از:
تولید محتواهای خلاقانه متنی وتصویری
از آنجا که بیشتر مخاطبان از طریق پیام‌های نوشتاری با